Política de devoluciones

En nuestra tienda online garantizamos una gestión clara y transparente en todas las compras realizadas. A continuación detallamos las condiciones y procedimientos para devoluciones, cancelaciones y aplicación de garantías.

Derecho legal de desistimiento (devoluciones voluntarias)

Como consumidor o usuario particular, dispone de un plazo de 14 días naturales desde el momento de la entrega del pedido para devolver cualquier producto sin necesidad de justificación y sin penalización.

Estado del producto: El artículo debe encontrarse en buen estado, preferiblemente con su embalaje original, manuales y accesorios. Si el producto se devuelve con signos de manipulación excesiva más allá de la necesaria para comprobar su naturaleza y funcionamiento, podrá aplicarse una depreciación proporcional.
Excepciones legales al desistimiento (art. 103 TRLGDCU): No se admitirá desistimiento en bienes fabricados a medida o claramente personalizados, ni en software o medios de grabación cuyo precinto haya sido roto tras la entrega.
Gastos de la devolución por desistimiento: Los gastos directos de envío para la devolución del producto a nuestras instalaciones correrán a cargo del comprador, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Gastos de reposición (restocking fee): No aplicamos ningún cargo por reposición o gestión de la devolución (0 €).

Productos defectuosos, dañados o erróneos

Si recibe un producto defectuoso de fábrica, dañado durante el transporte o erróneo respecto a lo adquirido:

Costes: La devolución, sustitución o retirada del artículo será completamente gratuita para el cliente (0 € en costes de transporte).
Plazo de aviso: Rogamos que los daños visibles de transporte se comuniquen en un plazo preferente de 24 a 48 horas laborables desde la recepción para facilitar la tramitación con la agencia de transporte.

Procedimiento para solicitar una devolución

Para iniciar un desistimiento o una reclamación por defecto:

Envíe un correo electrónico a info@hipershops.com indicando el número de pedido y los artículos a devolver (o utilice nuestro formulario de contacto indicando en el asunto "Desistimiento" o "Devolución"). En el caso de desistimiento, también puede utilizar nuestro formulario de desistimiento.
Le facilitaremos por correo electrónico las instrucciones y la dirección exacta de nuestro almacén para realizar el envío.
Embale el paquete de forma segura, incluyendo copia del albarán o de la factura de compra.

Plazos y método de reembolso

Plazo: Una vez recibida su notificación de desistimiento y recepcionado el paquete en nuestras instalaciones para comprobar el contenido, el reembolso se procesará en un plazo máximo de 7 a 14 días naturales.
Método de pago: El importe se reembolsará íntegramente (incluyendo los gastos de envío ordinarios de entrega inicial) utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra original (tarjeta bancaria o transferencia), sin generar gastos o comisiones para el cliente.

Garantía legal de los productos

De conformidad con el Real Decreto-ley 7/2021:

Todos los productos nuevos destinados al consumidor final cuentan con una garantía legal de 3 años desde la fecha de entrega frente a defectos de fabricación o faltas de conformidad.
Ante una falta de conformidad justificada, el cliente tiene derecho a la reparación o sustitución del bien de forma totalmente gratuita, o de forma subsidiaria a la rebaja del precio o resolución del contrato según los supuestos previstos por la normativa vigente.